Ibs.edu.pl: First Data, właściciel marki POLCARD, kojarzona jest głównie z rozliczaniem transakcji kartowych w terminalach, jednak Państwa oferta jest znacznie szersza. Jakie inne usługi i rozwiązania proponują Państwo klientom?

Janusz Diemko: Rzeczywiście, na rynku polskim jesteśmy przeważnie kojarzeni z terminalami instalowanymi w punktach handlowo-usługowych, ponieważ jako najdłużej działający w Polsce agent rozliczeniowy zajmujemy się rozliczaniem transakcji kartowych. To jednak tylko część naszej działalności. Poza obsługą procesów rozliczania transakcji współpracujemy także z licznymi bankami, oferując im kompleksową obsługę w zakresie wydawnictwa i zarządzania kartami oraz wspólnego pozyskiwania miejsc akceptacji kart. Oferujemy nowoczesne produkty kartowe, m.in. karty z kredytem ratalnym i funkcjonalnością EMV.

Z początkiem bieżącego roku uruchomiliśmy w naszej firmie w ramach pionu sprzedaży nową komórkę, która zajmuje się m.in. dynamicznym pozyskiwaniem klientów z sektora banków spółdzielczych. Ponieważ banki te od kilku lat wydają własne karty, obecnie, dzięki nawiązaniu współpracy z First Data mogą aktywnie uczestniczyć we wprowadzaniu do punktów handlowo usługowych akceptacji kart płatniczych dla wygody swoich klientów, przy użyciu terminali POLCARD-u. Równolegle prowadzimy innowacyjne projekty dla banków i firm z branży rozwiązań systemów kas fiskalnych, zakładające wykorzystywanie najnowszych propozycji produktowych First Data Polska.

Z iloma bankami współpracują Państwo w zakresie działalności wydawniczej?

W chwili obecnej w naszym portfolio znajdują się już 43 działające w Polsce banki – zarówno krajowe, jak i zagraniczne. Współpracując z tego rodzaju klientami First Data – w zależności od zakresu podpisanych umów - wydaje, personalizuje i/lub zarządza bazami kart danego banku. Prócz tego typu usług oferujemy również autoryzację i rozliczanie transakcji kartowych, obsługę reklamacji, a także ich bieżący monitoring. By zobrazować skalę naszej współpracy z bankami powiem, iż w chwili obecnej zarządzamy łącznie ponad 3 milionami kart, zaś liczba kart przez nas personalizowanych sięga 3,5 miliona w skali roku.

Partnerstwo z First Data gwarantuje naszym klientom niezawodność i bezpieczeństwo prowadzonych działań biznesowych. Przekonało się o tym już wielu kontrahentów. Ponieważ bieżący rok obfituje w planowane uruchomienia działalności przez wiele nowych banków oraz aktywny rozwój biznesowy banków już obecnych na naszym rynku, wiele z nich wybrało naszą firmę na swojego partnera. To duży sukces, szczególnie w przypadku banków nowych - Alior Banku, Allianz Banku czy Deutsche Banku. Wszystkie zdecydowały się na współpracę z First Data, co w naszej opinii – szczególnie biorąc pod uwagę silną konkurencję na rynku issuingu – jest bardzo dużym sukcesem.

Większość banków posiada funkcjonujące pod ich marką bankomaty. Czy zajmują się Państwo także ich obsługą?

Oczywiście. Zarządzamy bankomatami stanowiącymi własność banków, tzn. prowadzimy ich bieżącą obsługę w zakresie procesowania i monitoringu transakcji. Na dzień dzisiejszy pod naszą opieką znajduje się ponad 1 500 bankomatów na terenie całego kraju. Dzięki temu, że nasza oferta w zakresie zarządzania bankomatami jest tak zróżnicowana  i nowoczesna, wiele banków decyduje się na współpracę właśnie z nami.

Na polskim rynku działa wiele banków, wśród których znaczący sektor stanowią banki spółdzielcze. Jak układa się państwa współpraca z tym sektorem ?

Tak, jak już wspomniałem, First Data współpracuje obecnie z ponad 40 bankami. Wśród nich znajduje się już 10 banków spółdzielczych. W naszym przekonaniu banki spółdzielcze jako placówki kierujące swoją ofertę do mieszkańców średnich i małych miast stanowią bardzo dynamicznie rozwijający się segment rynku. Dostrzegając ten potencjał staramy się kierować do banków spółdzielczych ofertę skrojoną ściśle pod ich potrzeby, w tym oferowanie nowoczesnych produktów poprawiających ich konkurencyjność na lokalnym rynku, np. terminale do akceptacji kart.

Przeszkoliliśmy ponad 150 pracowników banków spółdzielczych, którzy prowadzą rozmowy ze swoimi Klientami przedstawiając specjalnie przygotowaną ofertę First Data Polska. Wiele firm współpracuje i korzysta z tradycyjnych usług bankowych banków spółdzielczych od dziesięcioleci, dlatego rekomendacja usług First Data rozszerzająca ofertę banków o możliwość obsługi transakcji bezgotówkowych ma duże znaczenie dla obu stron. Banki Spółdzielcze wydają już od kilku lat  karty płatnicze dlatego możliwość wpływania na rozszerzanie i kształtowanie sieci akceptantów kart jest dla nich tak istotne -  propozycja współpracy zatem jest jak najbardziej uzasadniona.

W ostatnim półroczu  udało nam się wspólnie pozyskać oraz uruchomić znaczną liczę punktów handlowych do tej pory jeszcze nie akceptujących kart płatniczych. Nowi akceptanci kart korzystają jednocześnie z najnowszych funkcjonalności oferowanych przez nasze terminale POS.

Czy banki spółdzielcze jako przeważnie niezbyt duże placówki o regionalnym zasięgu są dla Państwa ważnym klientem?

Wielkość banku nie ma dla nas znaczenia. W naszej działalności biznesowej kierujemy się zasadą, by dostarczyć klientowi bezpieczne, nowoczesne i odpowiadające jego potrzebom rozwiązanie, niezależnie od wielkości naszego kontrahenta, jego marki czy rynku, na jakim działa. Z naszego punktu widzenia bardzo istotny jest fakt, że banki spółdzielcze, po obserwowanym kilkuletnim spowolnieniu działalności, widocznie zmieniają się i wychodzą naprzeciw oczekiwaniom swoich klientów. Strategia tego rodzaju generuje zapotrzebowanie na sprawdzone, dobre rozwiązania i usługi – i tu idealnym partnerem jest First Data ze swoim bogatym portfolio produktów . 

Co powinien zrobić bank spółdzielczy, który chciałby nawiązać z Państwem współpracę?

Chcąc skorzystać z naszych usług w zakresie wydawnictwa lub akceptacji kart zapraszamy wszystkie zainteresowane banki do kontaktu z naszym pionem sprzedaży (tel. 22 515 33 94).
My również aktywnie działamy inicjując spotkania z bankami spółdzielczymi, na których szczegółowo prezentujemy naszą ofertę, dopasowując ją do indywidualnych  potrzeb poszczególnych banków.

Jak układa się Państwu współpraca z bankami spółdzielczymi?

Można powiedzieć, że wzorowo. Z przyjemnością wymienię liderów współpracujących z nami w zakresie powiększania bazy akceptantów kart przy użyciu naszych terminali. Są to: Krakowski Bank Spółdzielczy, gdzie motorem działania jest pan Mariusz Kumorek; Podkarpacki Bank Spółdzielczy; Bank Spółdzielczy w Płońsku czy Bank Spółdzielczy w Brodnicy oraz Bank Spółdzielczy w Toruniu.

Dziękujemy za rozmowę