PIĘĆ KLUCZOWYCH CZYNNIKÓW POWODZENIA BANKU W CZASACH KRYZYZSU ZAUFANIA DO INSTYTUCJI FINANSOWYCH

1. Szybkość reakcji na zmiany w otoczeniu gospodarczym i politycznym – vide informacja  o gwarancjach BFG.

2. Szybkość reakcji tj. odpowiedź na pomysły i/lub „nieczyste chwyty” konkurencji.
Re-pozycjonowanie banku w oparciu o ponowne analizy grup docelowych.

3. Wykorzystanie nowoczesnych kanałów informacji, właściwe wykorzystanie kanałów przekazywania informacji. Unowocześnienie np. witryn.

4. Docenienie starych klientów – pakiety, rebranding.
Nowe podejście do klientów seniorów.

5. Unowocześnienie podejścia do udziałowców- dobre public relations. Mierzenie efektów. Efekty są mierzalne. Unowocześnienie podejścia do „tradycyjnych klientów".

Witryna Banku jako miejsce pierwszego kontaktu potencjalnych klientów z Bankiem

Jakich informacji szuka klient na witrynie banku?
- konkretnej oferty zaadresowanej do siebie informacji finansowych – kursy walut,  oprocentowanie, sprawdzenie swojego potencjału jako klienta (kredytobiorca, cy mam szansę na kredyt) ILE / ZA ILE
- informacji o dostępie kto/ gdzie/ JAK DALEKO
- informacji KTO/ GDZIE

MOCNE STRONY WITRYN WYRÓŻNIONYCH

- nowoczesny projekt,
- informacje odpowiadające na sytuację na rynku,
- język dopasowany do potrzeb klienta,
- narzędzia dla klienta,
- bardzo dobra wizualizacja.

SŁABE STRONY OCENIANYCH WITRYN

- przeładowanie gadżetami elektronicznymi, podwójne wejścia na stronę,
- niepotrzebna prostota – utrwalająca opinię – banki spółdzielcze to małe wiejskie banki, niezbyt nowoczesne,
- wizualizacja nie odpowiadająca wizerunkowi realnych klientów – efekt odstraszenia,
- mieszanie informacji finansowych z informacjami wizerunkowymi, informacjami o wydarzeniach nieistotnych dla klientów „racjonalnych”,
- brak informacji o grupach klientów albo nazbyt „rozdmuchane” nazewnictwo (kopiowane z banków korporacyjnych,
- brak wyjaśnień w jaki sposób depozyty są zabezpieczone,
- język uchwał zamiast zachęty.

     Beata Grudzińska